A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP. Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade. ATIVIDADES. Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês. Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa. Elaborar resumo de atividades para o dia. Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados. Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado. Confirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas. Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria. Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações. Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia. Fazer controle das solicitações de check-in e check-out. Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa. Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo. Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno. Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto. Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno. Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção. Verificar pendências do turno anterior. Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado. Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece. Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável. Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade. Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem. Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados. REQUISITOS: Técnicas de atendimento. Planejamento e Organização. Foco no cliente Comunicação oral e escrita. HORÁRIO: À combinar. BENEFÍCIOS: Assistência Médica e Odontológica Seguro de vida Refeição no local Uniforme Vale Transporte e/ou Fretado Wellhub (GymPass) Cartão Farmácia Prêmio Assiduidade CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ: Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias); Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica; Folga no dia do aniversário; Festas temáticas; Confraternização especial em datas comemorativas; Adiantamento salarial; Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental; 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias; Cesta de Natal. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD). Local de trabalho: Atibaia, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Pró-atividade Inteligência emocional Pacote Office