A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP. Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade. ATIVIDADES. - Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês. - Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa. - Elaborar resumo de atividades para o dia. - Realizar a disponibilidade de Uh's para lay-over e Uh's bloqueados. - Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado. - Con?rmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão con?rmadas. - Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria. - Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. - Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações. - Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia. - Fazer controle das solicitações de check-in e check-out. - Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa. - Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo. - Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno. - Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto. - Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. - Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno. - Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção. - Verificar pendências do turno anterior. - Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado. - Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece. - Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável. - Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade. - Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem. - Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados. - Executar outras atividades correlatas à função. REQUISITOS: - Técnicas de atendimento. - Planejamento e Organização. - Foco no cliente - Comunicação oral e escrita. HORÁRIO: À combinar. BENEFÍCIOS: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Refeição no local, Uniforme, Vale Transporte, GymPass, Cartão Farmácia. CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ: - Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
- Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
- Gympass (Descontos em academias);
- Folga no dia do aniversário;
- Festas temáticas;
- Confraternização especial em datas comemorativas;
- Adiantamento salarial;
- Academia Bourbon com diversos cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- Descontos de hospedagem nos hotéis e resorts da rede Bourbon
- Vale transporte
- Prêmio assiduidade
- Folga no dia do aniversário
- Uniforme
- Assistência médica
- Seguro de Vida
- Alimentação no local
- Descontos comerciais
- Assistência odontológica
- Gympass