Horário: 44 horas semanais
Modalidade: Presencial
Descrição:
* Responsável por supervisionar e monitorar as atividades dos agentes de atendimento externo, garantindo que as diretrizes e procedimentos da empresa sejam seguidos.
* Realizar visitas periódicas aos locais de atendimento para avaliar a qualidade do serviço prestado e identificar possíveis melhorias.
* Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes de atendimento externo, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de desenvolvimento.
* Fornecer feedback contínuo e treinamento aos agentes de atendimento externo para assegurar a excelência no atendimento ao cliente.
* Atuar como ponto de contato entre os agentes de atendimento externo e a gerência, facilitando a comunicação e resolução de problemas.
* Garantir que todos os agentes de atendimento externo estejam devidamente equipados e informados sobre as políticas e procedimentos da empresa.
* Monitorar e controlar a utilização de recursos e materiais pelos agentes de atendimento externo, assegurando a eficiência e redução de desperdícios.
* Participar de reuniões de planejamento e estratégia para alinhar as atividades dos agentes de atendimento externo com os objetivos da empresa.
Requisitos:
Requisitos:
* Ensino fundamental completo;
* Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
* Disponibilidade para trabalhos externos;
* Carteira de Habilitação categoria B.
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