Missão do Cargo
Garantir a excelência no atendimento ao paciente, coordenando a equipe de recepcionistas e atendentes, assegurando o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e humanização no atendimento da clínica.
Principais Atividades
* Liderar a equipe de atendimento (recepcionistas, atendentes e auxiliares), promovendo um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar do paciente.
* Acompanhar e orientar a rotina diária da recepção, marcação de exames, confirmação de agendas e atendimento presencial, telefônico e por canais digitais.
* Garantir que os pacientes sejam bem recebidos e tenham suas dúvidas e necessidades atendidas com cordialidade, empatia e profissionalismo.
* Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes (NPS, tempo de espera, resolutividade, entre outros).
* Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento.
* Apoiar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes, atuando de forma rápida e eficiente.
* Manter a comunicação entre a recepção, equipe técnica e setores administrativos fluida e eficiente.
* Acompanhar as agendas médicas e a organização das salas para garantir o fluxo adequado dos exames.
* Colaborar com a implantação e melhoria de processos e sistemas de atendimento.
* Garantir o cumprimento das normas da clínica, incluindo regras de segurança, confidencialidade e boas práticas de atendimento em saúde.
Requisitos
* Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Radiologia, ou áreas correlatas).
* Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Desejável experiência anterior em liderança de equipe.
* Conhecimentos: Pacote Office, sistemas de agendamento/gestão hospitalar (ex: Tasy, PEP, MV, etc), noções de convênios e faturamento serão diferenciais.
* Habilidades: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade, organização, foco no paciente e trabalho em equipe.
Formação Acadêmica
Formação Acadêmica Não informado
Salário
Salário A combinar
Cargo
Cargo Assistente de atendimento
Empresa
Empresa Sollaris Desenvolvimento Humano
Atua com consultoria.
Ramo
Ramo Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
#J-18808-Ljbffr