Resumo da Vaga
A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e garantir o sucesso da reserva. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar os procedimentos de pré-checkin: coleta de dados, envio de autorizações e orientações de acesso, conferência das agendas de limpeza, cobrança de valores pendentes das reserva e/ou caução;
Realizar procedimentos de hospedagem: atendimento ágil ao hóspede, abertura, controle e resolução de chamados e controle da comunicação interna;
Realizar os processos de pós-checkout: cobranças de avarias, devolução de caução, realizar a avaliação dos hóspedes, solicitar e acompanhar o recebimento de valores adicionais após o checkout (multas, avarias, etc.);
Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas em cada uma das etapas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico seja mantido atualizado;
Realizar prontamente os atendimentos dos portais;
Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações;
Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas.
Requisitos e Qualificações
Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo;
Ter facilidade com uso de tecnologia;
Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos;
Ter criatividade para resolução de problemas;
Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados;
Ter experiência na área de atendimento será um diferencial;
Ter formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial.
Informações Adicionais
Salário base: R$ 1.621,00 + R$ 850 de auxílio (alimentação + transporte)
Regime: CLT (44h semanais)
Local de Trabalho: Natal/RN - presencial
Escala 6x1
Horário: 13:40 às 22:00
Benefícios
Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa);
Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
TotalPass (atividade física e bem-estar);
Acompanhamento psicológico individualizado;
Day-off no mês do aniversário;
Diversas ações pensando em você.
Sobre a Carpediem Homes
Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste.
Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes.
Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.
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