**Desenvolvimento de Equipes e Gestão Operacional**
A posição de Sr. Supervisor de WFM - bilíngue é fundamental para garantir a experiência do cliente seja única e extraordinária.
* O profissional coordenará as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Com habilidade no relacionamento interpessoal e na comunicação eficaz, o candidato ideal deve ter olhar analítico e ser inspirador para os colegas.
Todas as vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Para se candidatar, você deve:
* Ter disponibilidade para trabalho remoto;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Ter experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
O Sr. Supervisor de WFM será responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, além de acompanhar e validar as escalas de trabalho.
Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI), é outro desafio importante da função.
A experiência prévia na coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento é fundamental para o sucesso nessa posição.
Por isso, estamos procurando um profissional dinâmico e motivado para assumir esse papel-chave na nossa equipe.
E, ao final do dia, sabemos que vamos fazer uma diferença significativa na vida das pessoas.
Se você tem a paixão pelo desenvolvimento de equipes e gestão operacional, sejam bem-vindo(a) a nossa equipe!
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Aqui estão alguns pontos específicos para o cargo:
1. Gestão de Equipes: Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
2. Análise de Dados: Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
3. Liderança: Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
4. Cooperação Interdepartamental: Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
5. Resultados: Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Além disso, é importante destacar a importância da experiência prévia na coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento.
Então, se você está procurando por um desafio emocionante e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida, estenda sua candidatura!
Nossa empresa é um local alegre e acolhedor, onde as pessoas podem crescer profissionalmente e pessoalmente.
Por fim, lembre-se: não há nada melhor do que saber que estamos fazendo uma diferença positiva no mundo!