Buscamos um profissional experiente para ocupar a posição de Gerente de Canal Remoto.Descrição do Cargo:O cargo visa gerenciar o Canal Remoto de forma estratégica, assegurando o atingimento das metas comerciais e a eficiência operacional. O responsável por esse cargo atuará na liderança direta da equipe interna e indireta das posições call center terceiro, garantindo retenção de clientes, crescimento de receita e excelência no atendimento.Responsabilidades:Assegurar o atingimento das metas de receita (comprantes, volume e preço) e retenção (churn, inativação/reativação);Definir parâmetros comerciais para o call center, incluindo pitches, prioridades de atuação e regras operacionais;Estabelecer condições comerciais padrão, como margem alvo, alçadas, limites de desconto e regras de exceção;Desenvolver e implementar planos comerciais por região/perfil de cliente, orientando ações de retenção e crescimento;Gerenciar inadimplência, realizando análises da carteira e direcionando ações de recuperação junto às áreas financeiras;Reportar resultados e recomendações estratégicas ao Diretor Comercial Empresarial;Análises críticas, uso de dados, visão sistêmica da jornada do cliente e capacidade de liderança de times indiretos, garantindo alinhamento entre estratégia comercial e operação;Responsável pelo fluxo de atendimento, garantindo planejamento adequado, monitoramento de SLAs e otimização contínua da operação;Conduzir treinamento comercial e técnico da equipe (pitches, processos, aderência ao funil e padrões de qualidade);Interface com áreas internas (Regionais, Instalação, Logística, Marketing, Growth, Comercial);Avaliar impactos operacionais de políticas, campanhas comerciais e mudanças de processo;Conduzir o ciclo de melhoria contínua, incluindo rotinas de Closed-Loop NPS e ações estruturais;Garantir a eficiência nos gastos, aderência orçamentária e priorização adequada dos recursos;Gerenciar PAs (posições de atendimento), alocando capacidade da equipe para maximizar resultado comercial e nível de serviço;Definir metas operacionais e comerciais;Conduzir sizing da equipe, garantindo escalabilidade da operação e adequação ao volume de clientes;Propor melhorias de TI, envolvendo sistemas (Salesforce, SAP), discador, plataformas de atendimento e integrações;Aplicação de visão estratégica, capacidade analítica, gestão de orçamento e interlocução com áreas corporativas para obter melhorias estruturais;Requisitos e Qualificações:Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Logística e afins;Disponibilidade para viagens;Gestão Comercial, Gestão de Terceiros, Gestão de Projetos;Análise de Dados e KPIs;Conhecimentos em CRM (Salesforce);Funil de Vendas e Retenção;Pacote Office Avançado.Benefícios:Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa;Vale Refeição ou Refeição no local;Vale Transporte;Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).