Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-354189@vagas.abler.in
Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Vaga recepcionista de hotelhorário das 7:00 as 15:20 escala 6x1
Benefícios: Café da Manhã, Alimentação na Empresa, 13º Salário, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Auxilio Alimentação
Responsabilidades Da Posição
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Recepcionista de Hotel para fazer parte da equipe do nosso hotel, o profissional será responsável por garantir uma experiência memorável aos hóspedes, desde o check‑in até o check‑out, mantendo o padrão de excelência e cordialidade que a marca representa.
Responsabilidades
Receber e registrar hóspedes, realizando check‑in e check‑out com agilidade e precisão.
Gerenciar reservas, upgrades e solicitações especiais utilizando o sistema PMS.
Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de redes sociais, fornecendo informações sobre serviços, tarifas e atrativos locais.
Coordenar com outras áreas (limpeza, manutenção, segurança) para garantir a satisfação total do cliente.
Monitorar e registrar incidentes, reclamações e sugestões, encaminhando-as para as áreas responsáveis.
Manter o ambiente da recepção organizado, limpo e alinhado com a identidade visual do hotel.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Formação em Ensino Médio completo.
Experiência mínima de 1 ano em hotelaria ou áreas de atendimento ao cliente.
Domínio do português escrito e falado.
Habilidade em Microsoft Office e sistemas de reserva (PMS).
Boa comunicação, postura profissional e capacidade de trabalhar em turnos.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
Aumento da taxa de satisfação dos hóspedes em 15% em avaliações online.
Redução do tempo médio de check‑in em 20%.
Melhoria na taxa de upsell de serviços em 10%.
Contribuição para a diminuição das reclamações de atendimento em 25%.
Impacto direto no índice de fidelização de clientes e na reputação do hotel.
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