Quem é a Sigga? Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta! Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP. Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo. Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital! Responsabilidades e atribuições Resumo da Vaga - Suporte Nível 1 Vaga híbrida em BH, presencial terça, quarta e quinta Responsável pelo primeiro atendimento, com foco na triagem, classificação, priorização e rápida resolução de problemas comuns ou documentados, utilizando artigos da base de conhecimento e procedimentos padrão. Garantir a coleta precisa de informações para escalonamento ao Nível 2 quando necessário Requisitos e qualificações Principais Responsabilidades: - Categorizar, priorizar e realizar a triagem de chamados de suporte recebidos; - Resolver problemas funcionais simples e recorrentes usando artigos e diretrizes existentes; - Coletar informações necessárias para agilizar a resolução ou o escalonamento de incidentes; - Escalonar corretamente os problemas não resolvidos para o Suporte Nível 2; - Manter atualizações adequadas nos chamados e acompanhar o retorno aos clientes. Comportamentos Esperados: - Forte disposição para aprender; - Seguir processos e procedimentos com atenção; - Comunicar-se de forma clara e pedir ajuda quando necessário; - Demonstrar confiabilidade e consistência. Qualificações Necessárias: - Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ou suporte ao cliente em TI. - Inglês para atendimentos dos chamados Qualificações Desejáveis: - Ensino superior em andamento ou concluído na área de TI; - Conhecimento dos princípios do ITIL e sua aplicação em ambientes de suporte. Informações adicionais Quais os benefícios? Vale Refeição / Alimentação Plano de Saúde Plano Odontológico Vale Transporte / Desconto em Estacionamento Bonificação anual Seguro de Vida Contrato 40h Sem dress code Quem somos nós? A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais. Nossas Soluções Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software. Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais. Nossa Missão Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.