TarefasRealizar a gestão do relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva e profissional;Acompanhar e atuar nos processos de cobrança, negociações e recuperação;Utilizar e alimentar sistemas de CRM para controle de atendimentos e resultados;Elaborar, analisar e acompanhar planilhas de controle e indicadores da área;Apoiar a equipe em abordagens, argumentações e condução de atendimentos;Participar de reuniões, apresentações e comunicações com clientes e equipe;Executar rotinas administrativas relacionadas à área de relacionamento.ResponsabilidadesLiderar e desenvolver a equipe de Relacionamento e Cobrança;Garantir o atingimento de metas individuais e coletivas;Atuar de forma estratégica na melhoria de processos, abordagens e resultados;Manter alto padrão de atendimento e postura profissional da equipe;Monitorar indicadores de performance e propor ações corretivas;Representar a área em alinhamentos internos e apresentações.Experiências, Conhecimentos e CompetênciasExperiência prévia com relacionamento com clientes e cobrança;Vivência em liderança de equipes;Conhecimento em rotinas administrativas;Experiência com planilhas;Familiaridade com sistemas de CRM;Boa comunicação verbal e segurança para falar em público;Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;FormaçãoEnsino médio completo.DiferencialExperiência em cobrança bancária ou telemarketing;Histórico consistente em liderança e desenvolvimento de equipes;Visão estratégica aliada à execução operacional;O que BuscamosComunicação clara e segura;Proatividade;Organização;Espírito de liderança;Foco em resultados;Capacidade de engajar e desenvolver pessoas;Comprometimento;
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