O Analista de Pós-Obra é o profissional responsável por assegurar a satisfação dos clientes após a entrega dos empreendimentos. Atua como elo entre a construtora e o cliente, gerenciando a assistência técnica e mantendo uma comunicação eficiente e transparente. Além disso, monitora indicadores de desempenho da área, como tempo de atendimento e níveis de satisfação, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos da empresa e para a excelência no relacionamento com o cliente.
Principais Responsabilidades:
* Realizar o acompanhamento técnico, administrativo e relacional dos empreendimentos entregues, atuando como elo entre a construtora e os clientes após a entrega das unidades, garantindo a qualidade do produto, o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.
* Gerenciar as solicitações de assistência técnica registradas após a entrega do imóvel.
* Conduzir vistorias técnicas para identificar não conformidades e definir as ações corretivas necessárias.
* Coordenar e acompanhar a execução dos reparos, com equipes internas ou prestadores de serviço terceirizados.
* Controlar os prazos legais de garantia, conforme a NBR 15575, o Código Civil e demais normas aplicáveis.
* Elaborar e atualizar relatórios com indicadores de desempenho da área, como SLA, NPS e tempo médio de atendimento.
* Atuar de forma preventiva para reduzir retrabalhos e minimizar os custos relacionados à assistência técnica.
* Apoiar a área de Qualidade com feedbacks estruturados, contribuindo para a melhoria contínua dos projetos futuros.
Requisitos:
* Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção Civil ou áreas correlatas;
* Conhecimento técnico em patologias construtivas e manutenção predial;
* Familiaridade com normas técnicas, especialmente as NBRs da ABNT relacionadas a desempenho e garantias;
* Domínio do Pacote Office em nível intermediário a avançado, com ênfase em Excel e PowerPoint.