Description: Nossa agência full service está em busca de um(a) profissional de Direção de Atendimento experiente para liderar a equipe, fortalecer relacionamentos e garantir a excelência no atendimento aos clientes.ResponsabilidadesManter contato próximo e constante com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas, garantindo satisfação e resultados.Liderar a equipe de atendimento, definindo prioridades, orientando entregas e assegurando alinhamento com os padrões da agência.Ser a guardiã/o dos contratos: acompanhar escopo, horas consumidas e rentabilidade.Coordenar e acompanhar projetos desde o briefing até a entrega final, garantindo prazos, qualidade e objetivos.Elaborar e apresentar propostas comerciais, defender ideias criativas e estratégias da agência junto aos clientes.Conduzir reuniões estratégicas e operacionais, mantendo alto padrão de apresentação e negociação.Contribuir ativamente para o planejamento estratégico das campanhas, oferecendo insights e soluções inovadoras.Integrar as áreas internas (planejamento, criação, mídia, produção, etc.)
para otimizar entregas.Buscar novas oportunidades de negócios (farming e prospecção ativa).Identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz.Resolver conflitos e evitar desgastes, mantendo um relacionamento saudável e positivo com os clientes.Acompanhar e analisar resultados das campanhas, identificando áreas de melhoria.Atuar como defensor(a) da marca da agência, transmitindo seus valores e diferenciais.RequirementsExperiência comprovada em posição de Direção de Atendimento em agência de propaganda.Forte capacidade de liderança e gestão de times multidisciplinares.Habilidade para análise de contratos e controle de escopo.Excelente comunicação oral e escrita.Capacidade de negociação com clientes e fornecedores.Organização e gestão do tempo para lidar com múltiplos projetos simultaneamente.Visão estratégica do mercado publicitário e dos negócios dos clientes.Criatividade e habilidade para gerar ideias inovadoras.Empatia e habilidade de relacionamento interpessoal.Disponibilidade para visitas presenciais frequentes a clientes.Desired SkillsExperiência com gestão de contas de diferentes segmentos de mercado.Histórico de sucesso em ações de farming e cross-selling.
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