Com o crescimento da nossa marca própria VIX, buscamos um(a) profissional para estruturar e liderar toda a área de atendimento ao consumidor e garantia. Se você tem perfil estratégico, visão de processos e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades: Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda. Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.) Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação. Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos. Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos. Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados. O que buscamos: - Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas - Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica - Vivência com gestão de indicadores e processos - Experiência com gestão de equipes - Excel avançado - Inglês (desejável) Diferenciais: - Experiência com call center - Atuação em empresas de eletrodomésticos ou bens de