Assegurar a excelência na prestação de serviços da Icatu Brasil por meio de monitoramento proativo, identificação antecipada de oportunidades de melhoria, gestão estratégica de feedbacks de colaboradores, clientes e PDVs, e implementação de ações corretivas/preventivas antes que problemas causem desgaste ou perda de contratos.
Propósito: Posicionar a Qualidade como motor de crescimento sustentável, fidelização de clientes e diferenciação competitiva, promovendo cultura data-driven, uso de IA/BI, customer success e melhoria contínua em toda a organização.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Escolaridade: Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Qualidade, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável: pós-graduação/MBA em Gestão da Qualidade, Customer Success, Operações ou Excelência Operacional.
* Experiência: mínimo de 6 meses em gestão da qualidade, customer success, operações ou auditorias, preferencialmente em empresas de serviços, trade marketing, terceirização ou setores regulados.
* Conhecimentos: Metodologias de qualidade (ISO 9001, PDCA, Lean, Six Sigma), customer success management, análise de dados/BI (Power BI), KPIs de qualidade e operacionais, ferramentas de IA aplicadas à qualidade, auditoria, gestão de crises.
* Certificações desejáveis: Green Belt/Black Belt (Six Sigma), Auditor Interno ISO 9001, Customer Success Manager (CSM), Power BI, Análise de Dados.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS)
* Gestão da qualidade e auditoria: metodologias, normas, auditorias internas/externas, análise de causa raiz (RCA), PDCA, FMEA.8quali+1
* Análise de dados e BI: Power BI, Excel avançado, análise estatística, dashboards executivos, storytelling com dados.pontotel+1
* KPIs e métricas de qualidade/customer success: NPS, CSAT, CES, FCR, índice de conformidade, health score, churn rate, LTV, taxa de reincidência.solides+5
* Ferramentas de IA: análise de sentimento, predição de riscos, automação de alertas, chatbots.
* Gestão de feedbacks e pesquisas: criação, aplicação, análise e planos de ação
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)
* Pro atividade e senso de dono: antecipação de problemas, iniciativa, autonomia e responsabilidade pelos resultados da empresa;
* Visão sistêmica e estratégica: compreensão holística da operação, identificação de interdependências e impactos, pensamento de longo prazo;
* Comunicação assertiva e influência: capacidade de reportar à Diretoria com clareza, influenciar lideranças e equipes, conduzir reuniões executivas e apresentações;
* Orientação a dados e análise crítica: leitura profunda de indicadores, identificação de padrões, insights estratégicos e recomendações embasadas;
* Resiliência e gestão de crises: equilíbrio sob pressão, rapidez na tomada de decisão, liderança em situações críticas;
* Empatia e escuta ativa: sensibilidade para entender feedbacks de colaboradores, clientes e PDVs, transformando-os em melhorias;
* Inovação e adaptabilidade: abertura a novas tecnologias (IA/BI), melhoria contínua e transformação de processos;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.342,86 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
* Auxílio-internet
* Celular da empresa
* Convênios e descontos comerciais
* Estacionamento gratuito