REQUISITOS:
Competências técnicas:
* Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia Mecânica ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em processos de garantia de equipamentos;
* Habilidades comPower B.I;
* Domínio de Excel (desejável nível avançado);
* Inglês;
* Conhecimento básico ou familiaridade com máquinas, equipamentos e peças em geral (desejável equipamentos agrícolas);
* Noções de logística internacional, impostos e faturamento.
Competências comportamentais:
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e busca por melhorias contínuas;
* Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
* Receber e registrar formalmente as reclamações e solicitações de garantia de clientes ou concessionários.
* Verificar documentação necessária como notas fiscais e certificados de garantia.
* Analisar se as solicitações estão de acordo com políticas e normativas da empresa e fabricantes.
* Realizar a triagem e, em alguns casos, a inspeção inicial de produtos ou peças devolvidas para identificar defeitos ou mau uso.
* Abertura e acompanhamento de ordens de serviços para casos aprovados.
* Gestão e comunicação de processos junto aos fabricantes.
* Monitorar o andamento das ordens de serviços e prazos de reparo ou substituição.
* Manter comunicação clara e atualizada com clientes, revendedores ou concessionários sobre o status de suas solicitações.
* Prestar suporte de primeiro nível, esclarecendo dúvidas sobre os termos de garantia.
* Controlar ocorrências e garantir a tomada de ações corretivas e preventivas.
* Organizar e arquivar documentação pertinente (relatórios de envio, laudos técnicos, aprovações.
* Lançar dados em sistemas internos (ERP ou software de gestão) para fins de rastreabilidade e controle estatístico.
* Compilação de dados, atualização de indicadores em Power B.I
* Participação ativa em comitês internos de estruturação e atualização de processos de Pós-vendas.
BENEFÍCIOS
* Vale Alimentação ou Refeição - R$ 500,00/Mensal
* Vale Farmácia - R$ 100,00/Mensal
* Reembolso Academia - R$ 100,00/Mensal
* Plano de Saúde Nacional
* Plano Odontológico Nacional
* Aconselhamento Psicológico disponível
* Day Off de Aniversário
* PLR Anual Conforme política da empresa
* Seguro de Vida
* Plano de Carreira
* Empresa GPTW