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Repres. atend. cliente sr/ senior csr

Pinhais
Graffo Paranaense de Embalagens
Anunciada dia 13 junho
Missão do cargo
Suas atribuições serão: Apoiar o Gerente de Atendimento ao Cliente na gestão do dia a dia da área de responsabilidade designada. Consultar as práticas de trabalho padrão (SWP) genéricas da Trident e específicas do cliente para processar com eficácia todas as atividades necessárias à preparação do material gráfico, utilizando as ferramentas de gerenciamento de material gráfico da Trident e do cliente. Gerenciamento de projetos (priorização, planejamento, acompanhamento, relatórios e comunicação com as partes interessadas) para garantir que a Trident atinja os KPIs/RTP necessários. Atuar como ponto único de contato para sua área de responsabilidade designada, sendo responsável pelo relacionamento com o cliente em conjunto com o Gerente de Atendimento ao Cliente. Preparar e conduzir reuniões mensais de revisão de categorias utilizando KPIs e informações de desempenho dos relatórios internos relevantes. Avaliar e comunicar o impacto do processo de impressão/substrato na embalagem e a importância da viabilidade de impressão na gestão de possíveis diferenças. Apoiar a marca do cliente por meio da realização de verificações de linha de produtos, garantindo que a consistência da marca seja mantida em toda a linha do projeto. Elaboração de orçamentos e relatórios financeiros. Verificar se os custos finais foram cobrados de acordo com a tabela de preços acordada antes do faturamento ao cliente. Compreender os processos de ordens de compra, trabalhos em andamento, contas a receber e previsões no âmbito da marca. Avaliar o impacto das decisões comerciais, buscando formas de otimizar a rentabilidade e a execução. Esta vaga está localizada em SÃO PAULO Gostaríamos muito de entrar em contato com você se possuir : Graduação completa em Gestão de Embalagem, Design Gráfico, Artes Gráficas ou áreas afins. Inglês fluente é necessário. Espanhol será um diferencial. Ter vivência relevante nas áreas de Embalagem/Artes Gráficas/Design será um diferencial. Fortes habilidades analíticas para analisar, diagnosticar e escalar desafios financeiros e de processos. Conhecimento de gestão de recursos com base em competências para apoiar a eficiência da produção. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, habilidades interpessoais e atitude positiva. Proficiência em Adobe Creative Suite, Microsoft Office 365 e PowerPoint; familiaridade com o Mac OS. Habilidades eficazes de apresentação (responsabilidades internas e externas) Capacidade de liderar, gerenciar e motivar outras pessoas para alcançar resultados. Habilidades de coaching e mentoria. Capacidade de gerenciar o desempenho por meio de feedback contínuo. Capacidade de lidar com conversas difíceis. Capacidade de planejar, priorizar e organizar para atingir metas. Habilidades de planejamento antecipado e pensamento estratégico Habilidades de resolução de problemas. Habilidades de tomada de decisão. Capacidade de delegar.
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