Procuramos um profissional experiente para ocupar o cargo de Consultor ServiceNow Sênior em nossa equipe. O nosso objetivo é proporcionar soluções eficazes e inovadoras para os nossos clientes.
O papel envolve integrar tecnologias avançadas, como inteligência artificial e design centrado no usuário, para otimizar processos e aumentar a satisfação dos clientes.
Para este cargo, procuramos alguém com habilidades técnicas sólidas em ServiceNow, incluindo conhecimento em regras de negócios, Script Includes, ações UI e scripts do cliente.
A experiência com Flow Designer/Workflow Editor e desenvolvimento de workflows também é fundamental. Além disso, é desejável ter conhecimento em JavaScript (cliente e servidor) e habilidade em criar integrações com sistemas externos via APIs REST/SOAP.
Os candidatos devem ter uma formação acadêmica em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. A capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar e comunicação eficaz com as áreas de negócio são essenciais para o sucesso neste cargo.
* Habilidades técnicas necessárias:
* Experiência comprovada em ServiceNow;
* Conhecimento em regras de negócios, Script Includes, ações UI e scripts do cliente;
* Flow Designer/Workflow Editor;
* Dashboards e relatórios no CSM;
* ITSM (Incident, Request, Change, Problem);
* Desenvolvimento de workflows, casos, playbooks e integração de canais no CSM;
* Domínio de JavaScript (servidor e cliente);
* Criação e manutenção de integrações com sistemas externos via APIs REST/SOAP;
* Diferenciais desejáveis:
* Certificação ServiceNow;
* Experiência com Power Platform/Microsoft 365/Azure Logic Apps; Módulos HRSD, GRC ou Field Service Management;
* Experiência em ambientes com práticas DevOps (CI/CD com Git);
Habilidades comportamentais:
* Foco na experiência do cliente e eficiência de atendimento;
* Capacidade de comunicação com as áreas de negócio;
* Proatividade, autonomia e senso de dono;
* Organização e atenção a detalhes técnicos e de processo;
* Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar;
Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
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