Requisitos obrigatórios:
Curso Técnico em TI ou Superior Cursando (Computação, tecnologia, engenharias, TI, análise de sistemas).
Inglês avançado;
Noções básicas de TI e infraestrutura;
Conhecimento intermediário no Pacote Office;
Conhecimento intermediário em SQL;
Jornada de 6h diárias, disponibilidade para trabalhar em Escala 24x7, de DOMINGO À DOMINGO ( 1 folga na semana, sendo 1 delas no domingo 1x por mês);
Disponibilidade para atuar em um ou mais horários.
Requisitos Desejáveis:
Experiência prévia em suporte técnico;
Conhecimento básico de sistemas de missão crítica;
Capacidade de utilizar ferramentas de gerenciamento de tickets (ex: Jira);
Familiaridade com roteiro de troubleshooting e base de conhecimento;
Habilidade para identificar e coletar informações mínimas exigidas para o tratamento de um ticket;
Compreensão de processos básicos de diagnóstico de falhas e coleta de logs;
Experiência em sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes;
Lógica de programação;
Realizar o atendimento inicial de tickets, garantindo que as informações mínimas necessárias foram fornecidas;
Coletar logs do sistema em produção do cliente antes de encaminhar o problema para o próximo nível;
Classificar o problema para garantir o correto direcionamento, identificando o produto afetado e realizando uma classificação inicial da falha;
Consultar scripts de troubleshooting e problemas conhecidos para verificar a existência de soluções simples;
Resolver problemas com solução documentada;
Garantir um atendimento ágil e preciso para reduzir o tempo de resolução e atender aos SLAs estabelecidos;
Realizar intervenções pré-estabelecidas em sistemas de produção para restabelecer o funcionamento em caso de falhas;
Atualizar e criar novos procedimentos com base nas intervenções realizadas e nos diagnósticos de falhas;
Garantir a correta escalabilidade de problemas para o N2, quando necessário.
Requisitos comportamentais obrigatórios:
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de seguir procedimentos e scripts com precisão;
Organização e atenção aos detalhes;
Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente de alta demanda;
Foco em resolução rápida e eficiência.
Requisitos comportamentais desejáveis:
Capacidade analítica e de resolução de problemas;
Pensamento crítico para abordar falhas técnicas;
Proatividade e senso de urgência para resolver problemas em tempo hábil;
Boa comunicação e habilidade de documentar intervenções e diagnósticos.
Nesta vaga o suporte será feito inteiramente em INGLÊS, será avaliado!!!
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
Analista de Suporte Jnior • timon, estado do maranhão, Brazil
#J-18808-Ljbffr