O Serviço de Atendimento ao Cidadão consiste no atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria. Responsabilidades: a) Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos. b) Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo - relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia. na demanda. d) Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos. e) Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação. f) Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida. g) Registrar as reclamações efetuadas contra as instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão. h) Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão. relacionados aos temas de competência do primeiro nível. j) Retornar à ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos a serem definidos pelo Banco Central do Brasil. k) Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento. Qualificação: - Possuir curso superior completo; - Experiência comprovada na função; - Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos; - Conhecimento das ferramentas do Pacote Office; - Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto; - Capacidade de interpretação de textos; - Boa redação, fluência verbal, clareza, dicção e audição