Description Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros. Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo. Como Analista Sênior de Performance de Atendimento, você será responsável pelo desenvolvimento, acompanhamento e análise dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, garantindo visibilidade estratégica da performance da operação. Atuará na construção e atualização de dashboards, relatórios executivos, gerenciais e operacionais em Power BI e Excel, apoiando a tomada de decisão por meio de análises críticas, acompanhamento de metas, indicadores de produtividade, performance e orçamento da área. Também será responsável pela condução de projetos estratégicos, interface com áreas parceiras e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais, atuando como referência analítica para o time de Performance BKO e operações de atendimento. Responsibilities Atuar no planejamento, acompanhamento e gestão dos indicadores da Diretoria de Atendimento; Realizar análises recorrentes de performance operacional, produtividade e índices de bonificação da operação; Desenvolver, automatizar e manter dashboards, relatórios gerenciais e visões analíticas em Power BI e Excel; Monitorar e atualizar indicadores de performance dos canais de atendimento, garantindo confiabilidade e visibilidade das informações; Elaborar apresentações executivas com análises de resultados, planejamento operacional e acompanhamento financeiro da área; Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises críticas e identificação de oportunidades de melhoria contínua; Atuar em parceria com áreas correlatas na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e alcance de metas. Prerequisites Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Finanças, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas; Experiência com análise de indicadores e performance operacional, preferencialmente em operações de atendimento/contact center; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores, como Power BI, Excel avançado e SQL; Vivência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas; Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de oportunidades e apoio à tomada de decisão; Habilidade para comunicação clara e objetiva com diferentes níveis da organização; Perfil colaborativo, com boa capacidade de organização, priorização e relacionamento interpessoal. Diferenciais: Conhecimento em automações e ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e otimização de processos; Experiência com indicadores de operações de atendimento, produtividade, qualidade e bonificação; Vivência em áreas de MIS, Planejamento ou Performance Operacional. Experiences Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️♂️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.