Description Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros. Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo. Como Analista Sênior de Indicadores de Atendimento, você será responsável pelo desenvolvimento, monitoramento e análise dos indicadores dos canais de atendimento, elaborando relatórios, apresentações e dashboards executivos, gerenciais e operacionais. Também atuará na condução de projetos estratégicos, análise de metas, negociação com áreas parceiras e apoio à tomada de decisão, sendo referência técnica e analítica na resolução de problemas complexos, sempre alinhado ao orçamento da área. Responsibilities Atuar no planejamento e gestão de indicadores da Diretoria de Atendimento; Realizar o planejamento operacional com foco em resultados, projeções e tomada de decisão; Desenvolver e manter relatórios e dashboards em Power BI, Excel e apresentações em PowerPoint; Atualizar de forma recorrente indicadores e relatórios de performance de atendimento; Criar e executar queries em SQL, além de cálculos e análises para estudos do negócio; Elaborar apresentações executivas de indicadores, planejamento e acompanhamento financeiro. Prerequisites Ensino superior completo ou cursando em Dados, Finanças, Estatística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Power BI e Microsoft Office (Excel e PowerPoint); Capacidade analítica para criação, acompanhamento e interpretação de dados e indicadores; Habilidade para comunicar informações complexas de forma clara, objetiva e acessível; Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambientes de trabalho em equipe. Experiences Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: Assistência Médica e Odontológica : Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição : Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️ Seguro de Vida : Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️ Extensão da Licença Maternidade : 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! Extensão da Licença Paternidade : 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física : Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️♂️ Vale Transporte : Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC : Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! Clube de Descontos : Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️ Day-off no Aniversário : Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.