Atendimento e Suporte ao ClienteAtendimento via e-mail, OPA (plataforma interna) e telefone para esclarecer dúvidas e solucionar demandas.Relacionamento direto com clientes, garantindo um suporte eficiente e resolvendo solicitações com agilidade.Gestão e acompanhamento de demandas para assegurar a correta prestação dos serviços contratados.Gestão de Vendas e ContratosVenda de planos de internet e serviços adicionais, como IP fixo, rede mesh e locação de equipamentos.Elaboração e revisão de propostas comerciais, ajustando conforme as necessidades do cliente e diretrizes da empresa.Acompanhamento da formalização e assinatura de contratos.Renovação contratual, oferecendo condições comerciais atrativas e garantindo a continuidade dos serviços.Processos de Gestão de ServiçosTransferência de titularidade, garantindo a formalização e atualização correta no sistema dentro do prazo de 72h.Transferência de endereço de serviços, verificando viabilidade técnica e coordenando a atualização cadastral.Cancelamento de serviços, assegurando cumprimento de prazos e alinhamento com o cliente.Retenção de clientes, oferecendo alternativas e condições diferenciadas para evitar cancelamentos.Monitoramento da correta inclusão de serviços contratados nos contratos e no sistema.Faturamento e Questões FinanceirasEnvio de boletos aos clientes, garantindo prazos e correta cobrança dos serviços.Garantia de que itens enviados como bônus sejam documentados corretamente como empréstimos.Ajuste de notas fiscais para distribuir valores entre fibra e equipamentos conforme exigências fiscais.Gestão de Metas e Novas ContrataçõesAtingimento de metas de vendas, retenção e renovação contratual, buscando otimizar os resultados do setor.Suporte às novas contratações, auxiliando na estruturação de processos e repasse de informações.
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