Garantir a satisfação do cliente após a compra, atuando no suporte técnico, resolução de reclamações, trocas, devoluções e monitoramento de indicadores de qualidade. Este profissional fideliza clientes através de um atendimento ágil, organizado e eficaz, assegurando o sucesso do cliente e a melhoria contínua.
Responsabilidades
Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas técnicas e gerais sobre o produto ou serviço, oferecendo suporte contínuo.
Gestão de Pós-Venda: Realizar o acompanhamento do pedido após a entrega, verificando a qualidade e a satisfação do cliente.
Resolução de Conflitos: Tratar reclamações, analisar solicitações de trocas e devoluções com rapidez.
Apoio Administrativo: Organizar contratos, notas fiscais, pedidos e atualizar bancos de dados de clientes.
Relacionamento: Manter contato ativo com clientes para estreitar relacionamentos e identificar novas necessidades.
Rotina Comercial: Apoiar a equipe de vendas interna, organizando processos e monitorando indicadores.
Qualificações
Conhecimento em pacote office
Boa comunicação interpessoal
Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas de gestão
Experiência anterior na área administrativa ou comercial
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