A função de líder de qualidade em uma concessionária é crucial para garantir a satisfação do cliente, padronizar processos, promover melhorias contínuas e assegurar o cumprimento dos padrões de excelência estabelecidos pela montadora. Responsabilidades e atribuições - Garantir a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes, com foco na resolução de problemas e atendimento de expectativas. - Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Analisar KPIs (NPS, taxa de resolução de problemas, tempo de resposta, etc.) para medir a performance da concessionária em relação à qualidade de atendimento e serviço. - Coordenação de Treinamentos: Organizar e promover treinamentos para as equipes, com foco em atendimento ao cliente, pós-venda, vendas e manutenção de veículos. - Desenvolvimento de Procedimentos Internos: Criar, revisar e implementar processos para garantir a padronização e a melhoria contínua nos serviços prestados. - Auditoria Interna de Qualidade: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos processos com as normas de qualidade estabelecidas pela montadora e pela concessionária. - Implementação de Ações Corretivas: Identificar falhas nos processos e sugerir ações corretivas e preventivas para evitar recorrência de problemas. - Comunicação com Montadoras: Ser o ponto de contato para questões de qualidade entre a concessionária e a montadora, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade e exigências. - Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedback de clientes e colaboradores para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças nos processos. - Controle de Documentação: Garantir que toda a documentação relacionada à qualidade (normas, manuais de processos, registros de auditoria, etc.) esteja atualizada e em conformidade com as exigências legais e da montadora. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Cursando; - CNH B ativa; - Habilidades comunicativas; - Experiência com pesquisas de satisfação será considerado um diferencial. Informações adicionais Pacote de benefícios atrativos. Você é apaixonado pelo universo automotivo e está em busca de uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento? Se a resposta é sim, nós queremos você para fazer parte do nosso time! Por que se juntar a nós? Faça parte de um ambiente dinâmico e inovador. Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. Trabalhe com marcas líderes no mercado automotivo. Cultura organizacional que valoriza a excelência, a colaboração e a paixão pelo que fazemos.