Na busca por excelência em tecnologia de contact center, procuramos profissionais altamente qualificados para atuar em projetos de grande escala.
O ideal candidato terá experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud e conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
Além disso, é fundamental possuir expertise em ambientes de contact center e telecomunicações, bem como capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center e mandatório inglês avançado.
O desafio está na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Responsabilidades:
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center
Diferenciais:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas