CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um (a) Assistente de WFM O que você fará: Acompanhar a operação tempo real Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão. Monitorar o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão. Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais Sinalizar ausência de operadores em tempo real Realizar ajustes de skills no CMS/AVAYA Se você possui: Experiência como control desk, WFM e áreas relacionadas; Ensino Superior completo ou cursando na área de exatas; Tem domínio no Excel; Perfil analítico e com habilidades de planejamento; Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: Remuneração compatível Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale transporte; Vale refeição; Seguro de Vida; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche Jornada: 6x1 de seg a quin - 12:00 - 20:20/Int 01:00 com escalas entre sábado e domingo e folgas alternadas na sextas Horário de trabalho nos fins de semana e sextas: 08:00 - 16:20/Int 01:00 Presencial na Avenida Luigi Amorese - Londrina