**Suporte Técnico - Carga de Produção**
Nosso time de Suporte Técnico é responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes. Buscamos uma pessoa dedicada, comunicativa e proativa para integrar nosso time de Suporte Técnico.
Responsabilidades:
* Atender chamados técnicos via telefone, chat, WhatsApp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução.
* Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas, incluindo rotinas fiscais, PDV, TEF, relatórios e integração com periféricos.
* Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema.
* Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário.
* Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão.
* Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos.
* Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, FAQs e vídeos tutoriais.
Qualificações:
* Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração, Contabilidade ou áreas afins).
* Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão empresarial (ERPs).
* Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e acessível.
* Perfil analítico e paciente, com foco em resolução de problemas.
* Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte a sistemas.