Description A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Assistente de Suporte ERP para integrar o nosso time de Suporte, atuando diretamente no atendimento e apoio aos clientes no uso dos nossos sistemas. Essa é uma excelente oportunidade para quem está no início da carreira e deseja se desenvolver na área de tecnologia, sistemas ERP e relacionamento com o cliente. No dia a dia, você fará parte de uma equipe colaborativa, apoiando o registro, análise e resolução de chamados, esclarecendo dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas ao sistema, sempre com acompanhamento e suporte de profissionais mais experientes. A atuação será focada no aprendizado contínuo, no desenvolvimento técnico e na construção de uma experiência positiva para o cliente. Como membro do time de Suporte, você terá contato próximo com diferentes áreas internas, contribuindo para a organização das informações, melhoria dos processos e evolução dos serviços prestados. Valorizamos pessoas com vontade de aprender, boa comunicação, senso de responsabilidade e espírito de equipe. Se você busca iniciar sua trajetória profissional em uma empresa sólida, que une tecnologia e agronegócio e investe no desenvolvimento das pessoas, a Aliare é o lugar certo para você. Responsibilities Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; Participar de treinamentos quando convocado; Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. Prerequisites Completo ou cursando em: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; Facilidade de comunicação; Curiosidade por novos conhecimentos; Experiences Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém-nascidos dos Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.