Como será o seu dia a dia?
• Gerenciar uma carteira de empresas, conduzindo todas as etapas do ciclo de vida do cliente: implantação, ramp-up e atendimento contínuo, garantindo a evolução e o sucesso da parceria.
• Realizar reuniões presenciais e virtuais para fortalecer o relacionamento, alinhar expectativas e promover a continuidade e longevidade dos contratos.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas, assegurando uma experiência do cliente excepcional e antecipando possíveis necessidades.
• Monitorar indicadores e métricas de performance para avaliar a saúde da carteira, identificar riscos, oportunidades e direcionar ações estratégicas de melhoria.
• Conduzir processos de renegociação e renovação de contratos, assegurando a retenção dos clientes parceiros.
É importante que você tenha: • Vicência com a área de Customer Success;• Vivência em gestão de carteiras, garantindo atendimento eficiente e personalizado;• Conhecimentos em negociações, especialmente em cenários de renovação e reestruturação contratual; • Capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados, métricas e indicadores para tomada de decisão; • Orientação para metas e resultados, principalmente relacionadas à retenção e saúde da carteira de clientes;• Comunicação clara, assertiva e influente, adequada a diferentes perfis de interlocutores;• Foco genuíno no cliente, garantindo uma experiência positiva e duradoura;• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com áreas internas para atender às necessidades dos clientes; • Ótima gestão do tempo e organização, priorizando demandas e mantendo processos sob controle.
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