Hard Skills :
Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Contabilidade, Direito, ou áreas correlatas;
Experiência anterior (mesmo que como estagiário ou jovem aprendiz) com atendimento ao cliente, cobrança, call center ou área operacional;
Conhecimento básico de técnicas de negociação e tratativas com clientes inadimplentes;
Familiaridade com ferramentas como Excel/Google Sheets e sistemas de CRM ou cobrança;
Boa comunicação oral e escrita.
Soft Skills:
Boa comunicação saber ouvir, se expressar com clareza e adaptar a linguagem ao perfil do cliente;
Empatia e paciência para oferecer uma experiência acolhedora, mesmo em situações delicadas;
Foco em resultado motivação por metas, desempenho e entregas de impacto;
Organização manter informações bem registradas e seguir processos com atenção aos detalhes;
Resiliência lidar com pressão, objeções e mudanças com equilíbrio emocional;
Colaboração saber trabalhar bem em equipe e se relacionar com outras áreas da empresa;
Proatividade agir com iniciativa e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho.
Responsabilidades:
Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre contratos, produtos ou pagamentos;
Realizar negociações amigáveis de débitos com clientes pessoa física ou jurídica, com foco na recuperação de crédito;
Registrar com precisão todas as interações em sistema, mantendo dados atualizados;
Acompanhar a régua de cobrança e garantir o cumprimento dos prazos e fluxos operacionais;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e cobrança;
Colaborar com as áreas parceiras (Financeiro, Atendimento, Jurídico, etc.) para resolução de casos específicos.