01 Vaga – Assistente de Suporte Operacional Resumo da Posição Responsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias. Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio do Zendesk, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização. Responsabilidades O Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta. Atividades principais: Prestar suporte técnico via múltiplos canais. Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes. Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente. Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso. Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia. Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio. Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas. Requisitos Requisitos Técnicos e Comportamentais Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk). Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências. Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas. Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza. Organização, gestão de prioridades e senso de urgência. Perfil analítico, curioso e orientado a soluções. Diferenciais Vivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS. Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital. Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica. Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis. O que oferecemos Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos. Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias. Remuneração e Benefícios Salário: R$ 1.689,38 Benefícios: Alimentação na empresa Plano de saúde (coparticipativo) Plano odontológico Seguro de vida o Gympass Oriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash: R$ 800,00 Jornada de Trabalho Segunda a sexta-feira — 8h30 às 17h30 1h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde