Você é organizado(a), proativo(a) e quer transformar a experiência de entrada dos nossos clientes em algo memorável? A MTC Contabilidade está em busca de um(a) Assistente em Sucesso do Cliente para garantir que cada novo cliente se sinta acolhido, seguro e bem assistido desde o primeiro contato
RESPONSABILIDADES
Realizar o primeiro contato com clientesapós a ativação do serviço (onborading inicial);
Apoiar na gestão da carteira de clientes com foco em engajamento e retenção;
Acompanhar indicadores de satisfação dos serviços (Ex: NPS, CSAT, taxa de adoção);
Auxiliar no disgnóstico simples e direcionamento adequado de demandas para áreas responsáveis;
Registrar interações com clientes em sistemas internos (CRM, plataformas de atendimento);
Realizar follow-ups regulares com clientes para garantir alinhamento e promover encantamento;
Apoiar campnhas de ativação, reengajamento ou renovação de clientes;
Contribuir com insights e sugestões de melhoria baseadas no feedback dos clientes;
Realizar atendimentos via DigiSAC e presencial;
REQUISITOS
Educação
Exigido: Ensino Médio Completo
Desejável: Superior em Andamento
Experiência
Exigido: Experiência anterior de no mínimo 1 ano na função de atendimento ao cliente ou área similar
Desejável: Experiência mínima anterior de 2 anos na função de assistente de atendimento ao cliente
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Proatividade e dinamismo
Capacidade de concentração
Facilidade no relacionamento interpessoal
Trabalho em equipe
Organização
Local de trabalho: Presencial, Centro de Miguel Pereira.
Regime de contratação: CLT
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