Boas-vindas
Olá! 🙌
Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente. 💚
Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.
Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.
Vamos lá?
O que fazemos?
Nossa missão é clara:
Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.
Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.
Alguns exemplos:
* Geradores de energia
* Torres de telefonia
* Equipamentos médicos
* Sistemas contra incêndio
* Sistemas de refrigeração comercial e industrial
* Entre muitos outros
Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.
Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.
Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.
Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.
Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.
Com o Produttivo, empresas conseguem:
* eliminar retrabalho
* organizar informações
* padronizar serviços
* acompanhar equipes externas
* gerar relatórios automaticamente
* e tomar decisões com mais segurança
No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.
Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.
Nossa cultura
Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.
Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.
Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.
Aqui você vai encontrar um ambiente onde:
* as pessoas se ajudam
* aprendizados são compartilhados
* conquistas são celebradas
* desafios são enfrentados juntos
Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.
Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.
Nossos benefícios
Buscamos oferecer benefícios que apoiem o bem-estar, a qualidade de vida e o desenvolvimento das pessoas do nosso time:
* Atuação híbrida flexível (remote first)
* Atualmente estamos 100% remoto, com alguns encontros presenciais ao longo do ano
* Jornada de 40h semanais com horário semi-flexível (segunda a sexta)
* Banco de horas
Saúde e bem-estar
* Plano de saúde Unimed Nacional (Uniplan) sem coparticipação
* Plano de saúde para 1 filho de até 18 anos sem coparticipação
* Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
* Wellhub (Gympass)
Benefícios financeiros
* Vale refeição de R$700 no cartão Caju
* Ajuda de custo home office de R$225 no cartão Caju
* Creditas (assistência financeira e empréstimo consignado)
Outros benefícios
* Auxílio creche
* Folga no dia do aniversário
* Licenças estendidas (maternidade, paternidade e adoção)
* Licenças para casamento, luto e perda de pet
Trabalho remoto
Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.
Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.
Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.
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Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas
Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:
* Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM
* Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos
* Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
* Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções
* Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais
* Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)
* Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa
* Interesse em compreender processos e operações dos clientes
Diferenciais
Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:
* Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
* Experiência com implantação ou onboarding de clientes
* Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes
* Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte
* Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente
* Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo
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Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.
Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.
Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:
Analista de Atendimento / Suporte
Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.
As principais atividades desempenhadas são:
* Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte
* Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma
* Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso
* Registrar e acompanhar atendimentos realizados
* Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas
* Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
Implementation Success Manager (ISM) – Implementação
O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.
As principais atividades desempenhadas são:
* Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução
* Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma
* Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação
* Realizar treinamentos com equipes clientes
* Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente
* Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas
Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas
O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.
As principais atividades desempenhadas são:
* Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes
* Entender desafios e objetivos das empresas atendidas
* Propor melhorias no uso da solução
* Apoiar na adoção e expansão do produto
* Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente
* Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas