Estamos buscando um(a) Analista de Performance de Serviços de TI para atuar diretamente na governança dos processos de Change Management e Problem Management, apoiando operações globais e contribuindo para a estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI. É uma posição estratégica, com forte interface com equipes locais e internacionais.
Principais responsabilidades:
- Change Management:
Avaliar, registrar e acompanhar RFCs seguindo práticas ITIL.
Participar e/ou conduzir CAB (Change Advisory Board).
Analisar impactos, riscos e planos de reversão.
Garantir comunicação clara entre os times envolvidos.
Monitorar SLAs, KPIs e métricas de mudanças, propondo melhorias.
Apoiar a governança ponta a ponta do processo.
- Problem Management:
Conduzir análises de causa raiz (RCA) usando métodos como 5 Porquês.
Registrar e acompanhar problemas recorrentes.
Trabalhar com times técnicos globais para evitar reincidências.
Revisar incidentes críticos e apoiar planos de melhoria contínua.
Gerenciar a governança completa do processo de Problemas.
- Performance e Governança de Serviços:
Produzir, analisar e apresentar relatórios, métricas e indicadores.
Colaborar com Major Incident, Asset, Configuration, Knowledge e Service Desk.
Criar e manter documentações, políticas e procedimentos.
Contribuir para a maturidade e padronização dos processos ITIL.
Atuar com equipes globais promovendo boas práticas e accountability.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em ITIL, especialmente Change e Problem Management.
Inglês obrigatório (Teams, e-mail e reuniões globais).
Forte capacidade analítica, comunicação clara e atenção a detalhes.
Organização, proatividade e habilidade para lidar com múltiplas prioridades.
Residir nas regiões: Jaguariúna, Pedreira, Holambra, Mogi Guaçu, Santo Antônio de Posse etc.
Disponibilidade ocasional para horários alternativos por fuso global
Modelo de trabalho: Híbrido
Desejável
Conhecimento em Azure, AD, Exchange.
Noções de redes (básico/intermediário).
Vivência com Service Desk e ferramentas de ITSM.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(FD)