Responsabilidades e atribuições:
Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de pós-vendas, incluindo mecânicos, atendentes e consultores de serviços.
Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional após a compra, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficaz.
Acompanhamento de Serviços: Monitorar os serviços realizados na oficina, assegurando que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
Controle de Estoque: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo que haja disponibilidade para os serviços de manutenção e reparo.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e serviços oferecidos.
Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação da equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos e serviços.
Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho, analisando métricas como satisfação do cliente, tempo de serviço e lucratividade.
Promoções e Campanhas: Planejar e executar campanhas de marketing para serviços pós-venda, como manutenção preventiva e check-ups.
Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação e a resolução dos problemas.
Integração com Vendas: Trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para garantir uma transição suave do cliente da venda para o pós-venda.
Requisitos e qualificações:
Experiência em Vendas e Pós-Vendas: Experiência anterior em funções de vendas ou pós-vendas no setor automotivo é altamente valorizada.
Conhecimento Técnico: Compreensão sólida de veículos e serviços automotivos, incluindo manutenção e reparos.
Habilidades de Liderança: Capacidade de liderar e motivar uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com clientes e membros da equipe.
Orientação ao Cliente: Foco na satisfação do cliente, com habilidade para resolver problemas e atender a reclamações de forma eficaz.
Gestão de Estoque: Conhecimento em gestão de estoque de peças e acessórios, garantindo eficiência no atendimento.
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e elaborar relatórios, identificando oportunidades de melhoria.
Planejamento e Organização: Habilidade em planejar atividades, gerenciar o tempo e organizar tarefas de forma eficiente.
Formação: Formação superior em áreas como Administração, Gestão Automotiva ou Engenharia pode ser um diferencial.
Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar em horários variados, conforme a necessidade da concessionária.
* Local de trabalho: João Pessoa, PB
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos