Plunni contrata para Clinia
Vaga: Customer Success Pleno
Somos uma empresa SaaS que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via WhatsApp. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento.
Nosso site: https://clinia.io/
Descrição Geral:
Procuramos um Analista Pleno de Customer Success para gerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes, garantindo a implementação do produto, reduzindo churn e conduzindo reuniões estratégicas e treinamentos. O profissional será responsável por construir relacionamentos sólidos, colaborar com times internos para aprimorar a experiência do cliente e documentar boas práticas. É necessário ter ao menos 2 anos de experiência na área, habilidades analíticas e organizacionais, além de autonomia na gestão da carteira. Experiência no setor de saúde ou com automação de atendimento omnichannel será um diferencial.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar um portfólio de 60 a 90 clientes simultaneamente, acompanhando a implementação do produto e garantindo o sucesso contínuo (ongoing).
* Atuar de forma proativa para reduzir churn, identificando riscos e implementando ações preventivas.
* Conduzir reuniões estratégicas e treinamentos com clientes, promovendo o uso eficiente da plataforma.
* Construir relacionamentos sólidos com sua carteira de clientes, atuando como ponto de contato confiável.
* Colaborar com os times de Produto, Suporte e Vendas para aprimorar a experiência do cliente e implementar melhorias no serviço.
* Documentar processos, insights e boas práticas para otimizar fluxos internos da área de Customer Success.
Requisitos
* Experiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco na gestão de relacionamento com clientes.
* Capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e propor melhorias estratégicas.
* Organização e autonomia na gestão da carteira de clientes, com foco em resultados.
* Familiaridade com ferramentas SaaS e tecnologias digitais.
Diferenciais
* Experiência no setor de saúde ou com automação de atendimento.
* Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
* Inglês avançado.
Benefícios
* Wellhub (Gympass)
* Vale Alimentação Flexível;
* Auxilio mobilidade (sem desconto em folha);
* Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);
* Oportunidade de crescimento acelerado em uma startup inovadora no setor de saúde.
Informações da vaga:
* Modelo de contratação CLT;
* Hibrído - 3x presencial.
* Horário 09h às 18h (1h de intervalo)