Responsabilidades:
Liderar a estratégia de UX no e-commerce, garantindo coerência e excelência na experiência do usuário em toda a jornada digital, com foco em conversão, satisfação e diferenciação competitiva.
Atribuições:
Definir a estratégia de UX do e-commerce, orientando decisões com base em dados, benchmarks, tendências de mercado e metas do negócio.
Liderar uma equipe multidisciplinar de design e pesquisa, promovendo uma cultura de excelência por meio de ritos de gestão, desenvolvimento de pessoas e práticas colaborativas.
Garantir coerência e qualidade em toda a jornada do usuário, por meio da governança do Design System e de processos estruturados que assegurem consistência e escalabilidade.
Conectar os objetivos de UX aos resultados do negócio, realizando análises contínuas de impacto com foco em indicadores como ICV, taxa de conversão, NPS, entre outros.
Atuar de forma estratégica na priorização de iniciativas, influenciando stakeholders e participando ativamente de fóruns de decisão de produto e tecnologia.