Abrir chamado técnico nas operadoras de Telecomunicações visando à rapidez na recuperação dos links de dados, voz e vídeo;
- Acompanhar a solução dos problemas de hardware nos equipamentos de infraestrutura, por meio de contratos de suporte com terceiros ou acionamento de garantia visando otimizar a operação;
- Acompanhar as visitas técnicas das operadoras de Telecom, através da abertura de chamados, visando a restauração de serviços e instalação de novas soluções;
- Apoiar a execução de reuniões de videoconferência, através de atuação presencial, objetivando o apoio na conectividade e qualidade na execução da reunião;
- Apoiar na entrega e devolução de equipamentos emprestados do quadro de reserva, através de abertura de chamados, visando atender emergências operacionais;
- Atuar na fila de chamados por meio da ferramenta de chamados, agilizando o processo de atendimento de incidentes e solicitações cumprindo o SLA definido;
- Executar as tarefas de suporte local ao usuário, através da atuação por meio de chamados e execução de scripts de atendimentos, visando a produtividade do solicitante;
- Executar tarefas para translado e preparação de equipamentos, por meio de demandas da área ou por solicitação de chamado, visando o apoio e agilidade nas atividades operacionais;
- Identificar problemas da mesma natureza com múltiplos usuários, através da ocorrência de incidentes similares, objetivando notificar a área responsável para correção da causa raiz;
- Instalar novos equipamentos de infraestrutura da localidade, de forma supervisionada, com o objetivo de operacionalizar ou corrigir os serviços de suporte a operação;
- Manter atualizado o parque de equipamentos móveis, computadores e equipamentos de rede, através da guarda e controle dos dispositivos, visando o correto inventário do parque de equipamentos;
- Manter scripts de atendimento com procedimentos operacionais, através da ferramenta de chamados, visando a padronização do atendimento de demandas;
- Realizar a entrega técnica de computadores e dispositivos móveis buscando a entrega padronizada e controle dos termos de responsabilidade;
- Realizar o acionamento de garantia de computadores e acompanhar a visita técnica visando a correta operação do equipamento.
- Curso Técnico completo em Informática;