Buscamos um profissional experiente para atuar como consultor funcional senior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Detalhes do Cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
O ideal é que você tenha experiência em Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Fluxo de Construção, Conjuntos de Permissões, Perfis, Tipos de Registro, Layouts de Página.
* Multi-Canal, Regras de Roteamento, Configuração de Presença.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders.
Vale ressaltar que a empresa irá fornecer maiores detalhes durante entrevista técnica.