Description
A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsibilities
* Coletar e documentar requisitos de negócios junto aos stakeholders, incluindo clientes corporativos e usuários finais.
* Elaborar e manter documentação detalhada de requisitos, especificações funcionais e fluxos de processos.
* Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que as soluções atendam aos requisitos de negócio e critérios de aceitação.
* Participar de reuniões de planejamento e refinamento de backlog, contribuindo para a criação de user stories e definição de critérios de aceitação.
* Realizar testes de aceitação do usuário (UAT), assegurando que as entregas estejam alinhadas às necessidades do negócio.
* Monitorar e analisar KPIs e métricas de sucesso, propondo melhorias contínuas com base em dados e feedback dos usuários.
* Facilitar a comunicação entre áreas de negócio e equipes técnicas, garantindo alinhamento e clareza nos objetivos.
* Apoiar treinamentos e capacitação dos usuários finais para utilização das novas funcionalidades.
* Manter-se atualizado sobre tendências, metodologias e melhores práticas em análise de negócios.
Prerequisites
* Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Cursos em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Certificações desejáveis: CBAP, PMI-PBA ou equivalentes.
* Experiência comprovada em análise de processos de negócio e identificação de oportunidades de melhoria.
* Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (BPMN) e gestão de requisitos.
* Familiaridade com ferramentas de gestão de backlog e práticas de desenvolvimento ágil.
* Vivência no segmento de assistência 24h e ou contact center será um diferencial.