MISSÃO
Nossa equipe busca profissionais excepcionais para integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões.
RESPONSABILIDADES:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundamente sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
* Mentorar Analistas de Insights.
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.
Habilidades e Qualificações:
* Excelente habilidade analítica e raciocínio lógico.
* Suporte a liderança e trabalho em equipe.
* Fácil comunicação e linguagem corporal adequada.
* Certificação em Análise de Dados ou áreas afins é um diferencial.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e ágil.
* Diversidade de projetos e oportunidades de crescimento profissional.
* Apoio contínuo ao desenvolvimento pessoal e profissional.