Formação:
* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
* Experiência anterior na área de cobrança, negociação ou atendimento ao cliente (preferencialmente em telecom, serviços ou varejo).
* Vivência com acompanhamento de indicadores de inadimplência, renegociação e análise de carteira de clientes.
Conhecimentos Técnicos:
* Conhecimento em técnicas de cobrança (amigável e/ou jurídica).
* Domínio de ferramentas do Pacote Office (Excel intermediário a avançado para relatórios e planilhas de controle).
* Familiaridade com CRMs, ERPs e sistemas de cobrança será um diferencial.
Habilidades Comportamentais:
1. Boa comunicação verbal e escrita.
2. Capacidade de negociação com foco em solução.
3. Organização e controle de prazos.
4. Resiliência, empatia e postura profissional no trato com clientes.
5. Proatividade e senso de urgência.
* Monitorar indicadores de inadimplência, bloqueio e cancelamento (churn por falta de pagamento);
* Planejar e executar campanhas de cobrança e retenção (ex: Amigo Resgate, Amigo Perdoa);
* Gerenciar carteiras de clientes inadimplentes com diferentes faixas de vencimento;
* Apoiar na definição de estratégias preventivas e corretivas de cobrança;
* Acompanhar e apoiar a performance do time operacional (assistentes ou operadores de cobrança);
* Realizar análises e relatórios de resultados, com foco em melhoria contínua;
* Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, financeiro e comercial para garantir a efetividade do processo de cobrança;
* Apoiar o uso e melhoria das ferramentas de cobrança (CRM, WhatsApp Business, discadores etc.).