10 dicas para atrair e fidelizar clientes virtuais Especialista em varejo aponta caminhos para o micro e pequeno empreendedor ampliar o faturamento com as vendas online. Com o lançamento de tecnologias cada vez mais acessíveis e a expansão do mercado online no Brasil, cresce o número de lojas virtuais gerenciadas por micro e pequenos empresários. Segundo a 7ª edição da pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, no país existem cerca de 1,59 milhão de lojas online, uma alta de 22,05%. Além disso, os pequenos sites representam 83,43% de todo o e-commerce do Brasil. Com o maior número de lojas virtuais, também se acirra a competição pelas vendas. De acordo com Marina Ballester, Chefe de Experiência do Cliente da Loja Integrada, há uma série de ferramentas e ações que ajudam o empreendedor a ampliar a clientela mesmo com poucos recursos financeiros. “Plataformas de e-commerce como a Loja Integrada agregam recursos que ajudam o pequeno empreendedor a promover suas lojas. Essas ferramentas, aliadas a estratégias de marketing, tornam o empreendedor mais visível a seu cliente”, explica. 1. Otimize seus produtos em sites de busca Estar nas primeiras posições nos sites de busca — como o Google — é fundamental para ampliar a visibilidade da loja virtual. Plataformas como a Loja Integrada já incluem otimização, mas o empreendedor pode melhorar os resultados com dicas como: criar conteúdo autêntico, evitar nomes genéricos nos produtos, fazer descrições detalhadas e investir em link building, direcionando outros sites para sua loja. "Investir na descrição dos produtos, da marca e da proposta do comércio eletrônico faz diferença na otimização no Google”, explica Marina. 2. Integre sua Loja Virtual às mídias sociais O Brasil é o segundo país com mais usuários no Facebook, com 130 milhões de cadastros. Segundo uma pesquisa da agência de marketing digital Sortlist, o brasileiro gasta, em média, 3 horas e 42 minutos por dia nas redes sociais, compartilhando fotos, histórias, marcas e produtos, influenciando decisões de compra. Portanto, integrar a loja às redes sociais é uma estratégia eficaz para atrair clientes. 3. Associe-se a comunidades de compra e venda Associar a loja virtual a marketplaces como Americanas e Mercado Livre ajuda a conquistar novos consumidores. Na Loja Integrada, o cliente visualiza o produto no marketplace e conclui a compra no site do empreendedor de forma automática. “Existem mais de 900 mil famílias que vivem das vendas no Mercado Livre na América Latina, e a plataforma torna esse processo mais simples”, afirma Ballester. 4. Esteja em sites de comparação de preços Divulgar os produtos em sites de pesquisa e comparação de preços amplia as possibilidades de venda. Portais como Buscapé, Zoom e JáCotei recebem milhares de acessos diários de potenciais compradores e têm boa colocação no Google. 5. Invista no visual da loja virtual Melhorar o aspecto visual da loja pode aumentar as vendas. Um layout atraente e boas fotos tornam a loja mais interessante e confiável, influenciando a decisão de compra do consumidor. “Investir em boas fotos e um visual atraente faz toda a diferença”, acrescenta Marina. 6. Amplie as formas de pagamento Oferecer diversas opções de pagamento aumenta as chances de conversão. Além de cartões de crédito e débito, opções como Pix, transferências e boleto bancário são essenciais, especialmente no Brasil. 7. Seja transparente e transmita segurança Consumidores online valorizam segurança. Ter conexão criptografada (HTTPS), certificado digital e informações claras como CNPJ, endereço e contatos do vendedor aumenta a credibilidade e ajuda na decisão de compra, conforme aponta Marina. 8. Invista em promoções Promoções sazonais atraem clientes e incentivam novas compras. Descontos relâmpago, frete grátis, cupons de desconto e brindes são estratégias eficazes para aumentar as vendas. 9. Cuide do estoque e da entrega Garantir que o estoque esteja atualizado e que as entregas sejam feitas no prazo é fundamental para fidelizar clientes. Utilizar plataformas de controle de estoque e manter comunicação com os clientes ajuda a construir uma boa reputação. J-18808-Ljbffr