OverviewO Analista de Infraestrutura de TI fará parte do time de Help Desk corporativo, atuando no atendimento e suporte do Nível 1 até o Nível 3. Será responsável por monitorar, administrar e sustentar ambientes on-premises e cloud Azure, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos serviços de TI. O profissional atuará com Active Directory, Hyper-V, DNS, DHCP, AD CS, NPS, WSUS e administração completa do ecossistema Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID, Intune MDM, Autopilot, Autopatch, Acesso Condicional). Também será responsável por implementar melhorias, manter a documentação atualizada e seguir as melhores práticas de ITSM com base nos frameworks ITIL e COBIT.Somos uma empresa que valoriza excelência técnica, inovação e colaboração. Nosso ambiente é dinâmico, com foco em melhoria contínua, troca de conhecimento e trabalho em equipe. Incentivamos o crescimento profissional, oferecendo desafios e oportunidades para quem busca evolução na carreira.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte técnico de N1 a N3 para incidentes e solicitações de TI.Receber, registrar e gerenciar chamados via telefone, e-mail ou ferramenta ITSM.Monitorar ambientes com Zabbix e agir proativamente na resolução de alertas.Administrar servidores Windows Server e serviços em Azure.Gerenciar usuários, grupos, GPOs e permissões no Active Directory.Configurar e manter DNS, DHCP, AD CS, NPS e WSUS.Administrar a suíte Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID, Intune MDM, Autopilot, Autopatch e Acesso Condicional.Manter a documentação técnica e a base de conhecimento atualizadas.Seguir práticas e processos de ITSM, alinhados aos frameworks ITIL e COBIT.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoTecnólogo ou Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos DesejáveisActive Directory, GPOs e administração de identidades.Hyper-V (criação, configuração e manutenção de VMs).DNS, DHCP, AD CS, NPS e WSUS.Administração da suíte Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID, Intune, Autopilot, Autopatch, Acesso Condicional).Servidores Windows Server e ambientes Azure.Monitoramento com Zabbix.Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).Fundamentos de ITIL e COBIT.Noções de troubleshooting e análise de logs.DiferenciaisExperiência ou conhecimento em Webex Calling e administração de telefonia IP baseada em nuvem.Experiência em soluções de videoconferência Cisco (Webex Meetings, Webex Room Devices, integração com Microsoft Teams e salas híbridas).Configuração e gerenciamento de dispositivos de sala Cisco (codec, câmeras, microfones e painéis de controle).Certificações Microsoft (Azure Fundamentals, M365 Fundamentals).Certificação ITIL Foundation ou COBIT Foundation.Inglês básico/intermediário para leitura de documentação técnica.Informações adicionais / BenefíciosPacote de benefícios completo: alimentação (VR/VA flexível), saúde com assistência médica, odontológica, auxílios para bem-estar, creche, seguro de vida e PLR anual.Auxílio mobilidade para quem trabalha em modelo híbrido, ou Auxílio Home Office para quem trabalha remotamente.Previdência Privada, UniQuod com cursos e parcerias com instituições de ensino.Ambiente de trabalho inovador e oportunidade de crescimento profissional.
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