Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá O Grupo F. A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F. A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.Implementar ferramentas, automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.Potencializar as vendas receptivas via Whats App, maximizando a conversão de leads.O que esperamos de você+5 anos de experiência em gestão com atendimento ao clienteExperiencia comprovada como gerente de grandes equipesVivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.Experiência com automação e IA aplicada ao SAC.Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com experiência em liderança de times.Preferencia; experiencia com ecommerce e MarketplaceLocal de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá/PRRegime: 100% PresencialFaixa salarial: A combinar