Cargo: Consultor Funcional Sênior
Buscamos profissionais sólidos com experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Abaixo estão as responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
A seguir estão os requisitos técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Salesforce Certified Administrator (obrigatório);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais;
A seguir estão as habilidades e métodos exigidos:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização;