Encontre um desafio profissional que lhe deixe impactado. Nossa equipe está sempre em busca de conhecimento e por isso estamos procurando por profissionais motivados para trabalhar juntos, aproveitando as oportunidades e continuando a história de sucesso desta empresa.
O cargo que oferecemos é para um Analista de Suporte Técnico. Será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais, sendo referência técnica do time. O profissional escolhido será responsável por:
* Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade do cliente;
* Analisar as demandas recebidas, atuando como um filtro rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;
* Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;
* Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;
* Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta;
* Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
* Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração;
* Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
Se você tem paixão pela tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é sua chance. Informações importantes sobre a vaga:
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Ramo:
Informática/Tecnologia
Manutenção de impressoras e microcomputadores.