A Gi Group em parceria com indústria farmacêutica e diagnóstico, contrata:ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE SERVICOS PLENOResponsabilidades:• Efetuar a recepção, análise e encaminhamento de todas as solicitações de serviço provenientes do CEAC (suporte remoto de 1a linha).• Efetuar a recepção, análise, registo no CRM e encaminhamento de todas as solicitações de serviço/reclamações provenientes da Equipa de vendas e da equipa de RPS.• Efetuar a gestão e monitorização de todos os casos abertos em CRM pendentes de resolução.• Efetuar contatos de follow-up junto do cliente, dos Engenheiros e Assessores Científicos.• Efetuar contatos com fornecedores de periféricos (UPS) no âmbito de solicitações de serviço de clientes.• Analisar e controlar contratos e pagamentos de fornecedores e efetuar gestão de notas fiscais (SAP).• Encaminhar todos os assuntos que não possam ser resolvidos pela Assistência a Clientes, para os Accounts e/ou Gestores de Produto das respectivas áreas.• Identificar situações críticas com clientes e reportá-las aos gerentes de RPS.Requisitos:Experiência em gestão de serviços em diagnóstica;Conhecimento em sistema Salesforce;Superior cursando Administração, Secretariado, Engenharia, ou áreas correlatas.Escala: Segunda a sexta das 08h00 às 17h00Modalidade: Hibrido 3 dias presenciais e 2 home officeLocal: Zona Sul/ São Paulo