*Principais Atividades*
• Realizar atendimento ao cliente no segmento de viagens corporativas, por telefone, e mail e OBT/Selfbooking (Argo, Lemontech, Concur e Gover).
• Atuar nos processos aéreos e terrestres, com foco em viagens nacionais e internacionais ponto a ponto.
• Efetuar reservas, emissões e reemissões (voluntárias e involuntárias simples) utilizando:
o Sabre, e Gol e e Latam; Portais de fornecedores: Hotelaria: Trend, B2B, Best Buy, Booking, HRS, Travel.com; Locadoras: Movida, Localiza, Unidas, Mobility; Rodoviários: Quero Passagem; Trens: TT Operadora
• Executar cálculos e processos de reembolso conforme regras tarifárias das companhias aéreas.
• Atuar com backoffice Benner e demais ferramentas da operação.
• Garantir o cumprimento do SLA de atendimento, entendendo critérios de medição, acompanhamento e priorização das demandas.
• Orientar clientes sobre documentação de viagens (vistos e passaportes), conhecendo os canais para obtenção dos documentos obrigatórios.
• Atuar com política de fornecedores e acompanhar as atualidades do mercado de turismo.
• Utilizar cartões corporativos, entendendo os diferentes produtos disponíveis para pagamento de despesas aéreas e terrestres.
*Conhecimentos Técnicos e Ferramentas*
• Pacote Office: Excel: intermediário
• GDS Sabre: básico a intermediário - Reservas, tarifas, emissões e reemissões
• Portais das companhias aéreas: e Gol e e Latam
• Backoffice: Benner
• Domínio dos processos internos da operação.
*Formação Acadêmica*
• Ensino médio concluído (histórico).
• Graduação completa ou cursando, tecnólogo ou curso técnico (desejável), preferencialmente em: Turismo, Administração, Tecnologia, Processos e Qualidade ou áreas correlatas
• Office intermediário (certificado ou prova técnica).
• SABRE: reservas, tarifas e reemissões.
*Idiomas:* Inglês intermediário e Espanhol: intermediário
*Horário:* 08h as 18h segunda a sexta (01h de almoço) - Presencial
*Endereço:* Avenida Rio Branco, 128 - 9º Andar, Centro, CEP: 20040-002 Rio de Janeiro -RJ.
Benefícios de quem faz parte dessa jornada
• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;
• \"Frutaria\" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Bradesco, sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);
• Assistência Odontológica Bradesco, sem custo para o Titular no Plano Básico
(permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);
• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;
• Plano de Carreira;
• \"PHD\" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);
• \"Hello, Hola, Ciao...\" (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);
• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;
• \"Diz Aí?\" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;
• \"Pega a visão!\" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);
• \"Hoje a Festa é Sua!\" (Aniversariantes ganham o dia de folga);
• \"Você Muda & A Gente Ajuda!\" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);
• \"Sim, Aceito!\" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);
• Licença Casamento de 5 dias;
• \"Bebê a Bordo\" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);
• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;
• \"PAI! Você é nosso herói!\" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);
• "Bday Filho(a)" (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);
• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante
em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.
• Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)
• \"Salvador Meu Amô!\" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de
Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);
• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos
exclusivos para os colaboradores;
• \"Meu Amigo Vale Ouro!\" (sua indicação, se aprovada após o período de
experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);
• Wellhub (Gympass)
• Total Pass;
• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e
desconto em folha).
• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto
em folha.
• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo
a opção de desconto diretamente em folha.
• Uhuu me formei – benefício para quem se formou
• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.
• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de
dependentes com desconto em consultas.
• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos
• "Bibi, passei" – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood