Descrição da Vaga: Analista de Suporte a SistemasEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento a usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros. A pessoa ideal será proativa, comunicativa e focada na resolução de problemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos.Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas.Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes.Realizar testes funcionais após correções ou atualizações.Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessário.Sugerir melhorias com base nas interações com os usuários.Documentar procedimentos, soluções e rotinas de suporte.Requisitos e qualificaçõesBoa capacidade de análise e resolução de problemas.Facilidade de comunicação oral e escrita.Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas.Familiaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk).Informações adicionaisDiferenciais:Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento.Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins).Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana).Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI.
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