Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.
VEMPRAATENTO
LI-OG1
**Responsabilidades e atribuições**
- Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial)
- Forecast (Curvas e Previsibilidade)
- Acompanhamento da rolagem de quadro
- Escalas otimizadas (Conhecimento na NR17)
- Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- ** Ensino Superior completo;**:
- ** Ser Funcionário Atento (Especialista Bilíngue III; TL Bilíngue I; Team Leader II e IIII; Analista PL)**:
- ** Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002.**:
- Excel em nível intermediário a avançado;
- Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento;
- Conhecimento no Pacote Office.
**Desejável**:
- Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC.
**Informações adicionais** Salário**
Será falado na entrevista.
**Horário de trabalho**
9:00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**
5x2 - Folga aos sábados e domingos.
**Local de Trabalho**: Unidade Oliveira Coutinho
**Endereço**:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080 (Barra Funda)
**Benefícios**:
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente!**
**Quem somos?**
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), **combinando tecnologia avançada com o toque humano** para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos** de trabalho. Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?**
Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber!**
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!**
**Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras**:
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?