Um gerente de operações é responsável por garantir que as operações do negócio sejam executadas de forma eficiente e eficaz. Isso inclui a gestão de projetos, relacionamentos com clientes e stakeholders, bem como a supervisão da equipe.
A função exige habilidades em liderança, comunicação e gerenciamento de projetos. O profissional deve ser capaz de priorizar tarefas, lidar com mudanças de prioridade e tomar decisões rápidas.
Além disso, o gerente de operações deve ter conhecimentos em tecnologia, pois será responsável por implementar soluções de tecnologia para melhorar a eficiência das operações. Conhecimentos em segurança, cloud e big data são particularmente importantes.
O profissional também deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e estar preparado para enfrentar desafios inesperados.
A experiência no setor financeiro é uma vantagem, mas não é necessária. O importante é ter habilidades em gerenciamento de projetos e liderança.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades do gerente de operações:
* Gestão de operações e projetos de clientes finais;
* Gestão de relacionamento, expectativas e interface com o cliente final;
* Ação como ponto de contato do cliente, sendo responsável por todo o ciclo de vida do cliente dentro da empresa;
* Gestão de relacionamento, expectativas e interface com stakeholders;
* Gerenciamento da saúde financeira (P&L) e operacional das Operações/Projetos;
* Gerenciamento de Issues & Risk Management das Operações/Projetos incluindo Planos de Mitigação;
* Gestão de Equipe para múltiplos projetos com times presenciais e remotos;
* Suporte a área comercial referente à dimensionamento de custos / estratégia de delivery;
* Suporte às demais áreas da empresa (pré-vendas, finanças, engenharia etc.), garantindo experiência única ao cliente;
* Governança/KPIs das Operações/Projetos;
* Consolidação de P&L (gerenciamento de forecast/contas a receber);
* Liderança em processo de Add-on Sales;
* Habilidade em coordenar múltiplos projetos com times presenciais e remotos;
* Trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico com mudanças de prioridades;
* Liderar processo de melhoria contínua.